Han­se­Mer­kur Tier­ver­si­che­rung für Hund und Kat­ze im Über­blick

Im Kern geht es um drei Din­ge: Wel­che Behand­lung ist in Ihrem Tarif grund­sätz­lich abge­deckt, wel­che Unter­la­gen braucht die Ver­si­che­rung und wie rei­chen Sie alles so ein, dass es zügig bear­bei­tet wer­den kann. Genau das klärt die­ser Abschnitt.

In den meis­ten Fäl­len bezah­len Sie die Tier­arzt­rech­nung zunächst selbst und rei­chen sie anschlie­ßend zur Erstat­tung ein. Wich­tig ist dabei nicht nur die Höhe, son­dern die Struk­tur der Rech­nung. Ver­si­che­rer prü­fen, ob die Behand­lung medi­zi­nisch not­wen­dig war, ob sie inner­halb der ver­si­cher­ten Leis­tungs­art liegt (OP-Schutz oder Kran­ken­schutz) und ob die Abrech­nung zur Gebüh­ren­ord­nung passt. Je kla­rer Ihre Unter­la­gen sind, des­to weni­ger Rück­fra­gen ent­ste­hen spä­ter.

Für die Ein­rei­chung stellt die Han­se­Mer­kur digi­ta­le Wege bereit. Sie kön­nen die Behand­lungs­rech­nung online hoch­la­den, ent­schei­dend sind dabei Ihr Name und die Ver­si­che­rungs­schein­num­mer, damit die Rech­nung ein­deu­tig zuge­ord­net wird. Zusätz­lich lässt sich die Ein­rei­chung auch über die Ser­vice­App abwi­ckeln. Dort kön­nen Bele­ge grund­sätz­lich auch per Foto über­mit­telt wer­den, und Sie rei­chen Doku­men­te zu Tier-Kran­ken­ver­si­che­rung und Tier-OP ein, ohne jedes Mal alles neu erklä­ren zu müs­sen.

Damit die Bear­bei­tung nicht stockt, lohnt sich ein kur­zer Qua­li­täts­check, bevor Sie absen­den. Ach­ten Sie dar­auf, dass die Rech­nung voll­stän­dig ist (alle Sei­ten), gut les­bar foto­gra­fiert oder gescannt wur­de und die rele­van­ten Anga­ben ent­hal­ten sind. Wenn es zusätz­li­che Unter­la­gen gibt, etwa Befun­de, OP-Bericht oder Rezept, ist es sinn­voll, die­se direkt mit ein­zu­rei­chen, statt erst auf Nach­fra­ge nach­zu­lie­fern. Die Ser­vice­App ist genau für sol­che Bele­ge aus­ge­legt.

Am häu­figs­ten hakt es in der Pra­xis an typi­schen Stol­per­stei­nen: Die War­te­zeit ist noch nicht abge­lau­fen, es han­delt sich um eine Leis­tung, die im gewähl­ten Schutz nicht ent­hal­ten ist, oder eine Opti­on wie Zahn­schutz wur­de nicht ver­ein­bart. Dann ent­steht schnell der Ein­druck „zahlt nicht“, obwohl es eigent­lich eine Tarif- oder Timing­fra­ge ist. Wenn Sie vor­ab wis­sen, ob Sie rei­nen OP-Schutz haben oder Kran­ken­schutz mit Dia­gnos­tik, Medi­ka­men­ten und Behand­lun­gen, kön­nen Sie Rech­nun­gen viel bes­ser ein­ord­nen und ver­mei­den fal­sche Erwar­tun­gen.

Wenn es beson­ders eilig ist, etwa bei Not­fäl­len oder hohen Beträ­gen, hilft ein prag­ma­ti­scher Weg: Las­sen Sie sich in der Pra­xis eine sau­be­re, nach­voll­zieh­ba­re Rech­nung geben und rei­chen Sie sie zeit­nah ein. Je weni­ger Inter­pre­ta­ti­ons­spiel­raum die Unter­la­gen las­sen, des­to schnel­ler lässt sich prü­fen, was erstat­tungs­fä­hig ist. Und wenn Sie wie­der­keh­ren­de Fäl­le haben, zum Bei­spiel Nach­sor­ge oder Kon­troll­ter­mi­ne, ist es sinn­voll, die Unter­la­gen gesam­melt ein­zu­rei­chen, statt ein­zel­ne Kleinst­be­le­ge über Wochen ver­teilt zu sen­den. Das sorgt für mehr Über­sicht, auch für Sie.